Customer Success Manager
Le Customer Success Manager est le maillon clé de la satisfaction client. À l’écoute de ses clients au quotidien, il les accompagne dans la prise en main de la solution. Assez proche de l’Account Manager, le CSM se distingue par son écoute client et sa volonté d’apporter la meilleure qualité de service.
Quelles sont les principales missions d’un Customer Success Manager ?
- Le Customer Success Manager a pour mission de travailler la satisfaction de ses clients en leur facilitant l’usage de la solution. Doté d’un grand esprit de service, il n’en garde pas moins en tête la dimension commerciale de la relation client.
- Au quotidien, il gère un portefeuille de clients auxquels il assure un support personnalisé. Il les accompagne dans la prise en main des fonctionnalités pour garantir leur satisfaction. Il prend également en charge leurs demandes et leurs réclamations.
- Le CSM possède des missions commerciales : il entreprend diverses actions de vente additionnelles et travaille comme ambassadeur auprès de ses clients.
- Sa présence quotidienne auprès des clients lui permet de remonter des feedbacks et de participer à l’optimisation du produit.
Les compétences indispensables pour être Customer Success Manager
Maitrise des aspects techniques du produit
Relation client
Méthodes de vente
Gestion de projet
Les qualités qui constituent les atouts du Customer Success Manager
Pédagogie
Empathie
Excellent relationnel
Orienté solution
Gestion du stress
Polyvalence
Les évolutions de carrière et passerelles métiers
Avec de l’expérience et lorsque la taille de la startup le permet, un Customer Success Manager peut évoluer vers un poste de Lead CSM. Il encadre alors une équipe dédiée à un marché ou à une typologie de clients.
Le Customer Success Management étant proche des Sales et des Opérations sur certains aspects du métier (relation client, approche de service, maitrise du produit et de son fonctionnement), les évolutions sont nombreuses. Un profil à dominante commerciale pourra s’orienter vers les métiers d’Account Manager ou de Business Developer. Après plusieurs années d’expérience reconnues en Customer Success Management, le poste de Chief Operating Officer (COO) est une possibilité.
La rémunération d’un Customer Success Manager
Les rémunérations des CSM sont très variables selon la coloration du poste.
Sur un poste très proche d’un service client, les rémunérations se situent entre 25 et 35k€ bruts annuels. Lorsque la dimension commerciale est très présente, on retrouve des équivalences avec les rémunérations des Account Managers (30-35k€ bruts annuels). Enfin, dans le cas de solutions techniques très complexes nécessitant un bagage technique solide, les fourchettes de rémunération se situent plutôt entre 40 et 50k€ bruts annuels.
Les établissements membres du Poool qui forment au métier d'un Customer Success Manager
Nos postes à pourvoir de Customer Success Manager
Les startups du Poool proposent de nombreuses offres à pourvoir pour accompagner leur développement. Ces emplois peuvent s’adresser à des profils juniors comme à des plus expérimentés. Retrouvez–les ci-dessous.
