COLLABORATION RÉUSSIE : GROUPAMA & LINAÏA

Le classement FT120 nous le confirme : la Bretagne est une terre fertile pour innover. Et dans l’écosystème de la Tech, la ville de Rennes occupe une place de choix ! De grands acteurs y rencontrent de jeunes entreprises pour travailler sur des sujets ambitieux, tels que la digitalisation des données clients. C’est dans ce contexte que Groupama — acteur historique de l’assurance en France — a lancé son appel d’offres. C’est l’agence rennaise Linaïa qui a été retenue pour répondre à ce projet. Retour sur cette collaboration réussie !

Une volonté d’expérience client fluide

Pascal Gascoin, Responsable Marketing et Innovation chez Groupama Loire Bretagne nous explique : “ Lorsque nous assurons des professionnels, les contrats sont dits révisables. Cela veut dire que les cotisations sont variables et évoluent en fonction du chiffre d’affaires et de l’effectif salarial. Chaque année, c’est quelque 30 000 courriers qui étaient envoyés à nos clients pour récolter ces informations et mettre à jour nos bases de données. Face à cette tâche de saisie répétitive et à faible valeur ajoutée, il y avait un vrai besoin d’automatiser cette procédure en développant une interface en ligne ouverte aux assurés ».

Il rencontre alors Florent Paillereau, cofondateur et président de Linaïa. Les équipes de l’agence de conseil et de services numériques comprennent rapidement les enjeux du projet, et conçoivent une interface client sur mesure pour faciliter la mise à jour de leurs données.

L’objectif était double : rendre l’expérience client la plus simple et fluide possible lors du partage de ses informations, et optimiser les coûts de gestion en incrémentant l’ensemble des données dans les serveurs de Groupama.

La plateforme conçue a permis de récolter les 30 000 réponses de manière dématérialisée, économisant ainsi les envois postaux et la saisie des données. Le succès est tel que la solution est présentée aux 8 autres caisses régionales de Groupama. Comme le souligne Pascal Gascoin : « Tout l’intérêt de nos processus de gestion est d’étendre les solutions éprouvées dans tout l’Hexagone ».

 À la suite de cette première collaboration, les deux entreprises n’en sont pas restées là et ont poursuivi leur partenariat sur différents projets. Le dernier en date ? La conception d’un portail de vente de véhicules d’occasion : Groupama AutoSecure. Linaïa a su mettre au point une plateforme incluant des mises à jour automatiques : chaque nuit, la plateforme interroge le concentrateur dans lequel les garagistes partenaires saisissent leurs nouvelles offres, qui sont alors ajoutées au site. Le moteur de recherche intégré a également été pensé pour permettre aux particuliers de formuler des requêtes avec des critères très poussés : localisation, kilomètres au compteur, modèle, etc.

Un enrichissement mutuel

Pascal Gascoin salue l’agilité de Florent Paillereau et ses équipes : « La proximité et les relations humaines sont des notions très importantes au sein de notre groupe. Linaïa a été très à l’écoute de nos attentes et a su cerner nos besoins. Nous avons aussi apprécié la proximité physique, un atout indéniable pour faire des points d’étapes réguliers. »

Portrait startup innovante Linaïa

Florent Paillereau, cofondateur et président de Linaïa

Pour Linaïa, ce contrat a été l’occasion de rayonner localement et de mettre en avant son savoir-faire : « Nous avons pu valoriser notre expertise en travaillant main dans la main avec un acteur régional important. C’est une très belle réussite lorsqu’un client atteste de sa satisfaction en nous confiant de nouveaux projets. Cette collaboration nous a permis de rencontrer d’autres assureurs avec les mêmes enjeux de digitalisation. Nous avons capitalisé sur nos savoir-faire à partir de cette première expérience ».

« Dans notre agence, nous travaillons sur 3 segments : les startups, les entreprises dites plus “traditionnelles”, et les caisses d’assurances. Nous les accompagnons toutes dans la digitalisation de leurs données au sens large. Ainsi, nous combinons ces 3 activités qui se nourrissent entre elles : là où l’accompagnement des startups développe notre réactivité, nos projets avec les assureurs éprouvent davantage notre rigueur. On ouvre les silos plutôt que de les cloisonner ».

Un des challenges principaux que l’agence a dû appréhender est la dimension du projet. Florent Paillereau enchaîne : « À l’époque, nous étions encore une jeune entreprise qui n’avait que deux ans. C’était très enrichissant de travailler avec un grand groupe et de nous retrouver à des réunions rassemblant jusqu’à une quinzaine de personnes pour un même projet ».

Au-delà des projets, une rencontre humaine

La dimension humaine a aussi joué, comme le confirme Florent Paillereau : « Nous prenons beaucoup de plaisir sur ces projets, car on se fait confiance et il y a un respect mutuel ».

Pascal Gascoin, Responsable Marketing et Innovation chez Groupama

Pascal Gascoin enchaîne : « À long terme, Groupama souhaite poursuivre l’amélioration de l’expérience client pour que celle-ci soit « sans-couture ». Cette rationalisation contribue aussi à optimiser l’ensemble de nos processus de manière durable. »

Une des valeurs défendues par Groupama depuis toujours est d’être impliqué sur son territoire, en collaborant avec des entreprises au niveau local. « Si en plus de répondre à un besoin, on peut accompagner une jeune pousse, c’est encore mieux ! Souvent, ces entreprises manquent de notoriété, car elles n’ont pas encore eu l’occasion de faire leurs preuves en travaillant sur des projets d’envergure. En tant qu’acteur économique, c’est notre rôle de donner de l’oxygène à ces structures. »

Linaïa, qui a entamé sa collaboration avec Groupama en 2017 avec 4 salariés, a depuis doublé ses effectifs. Le développement se poursuit, puisque 2 collaborateurs viennent d’être recrutés récemment, en plus des nouveaux postes actuellement à pourvoir au sein de l’agence !