Retour sur l’expérimentation de YesWeLab

Le LAB Rennes Saint-Malo permet aux entreprises qui ont un impact positif sur la société de tester leur innovation en conditions réelles. Le dispositif aide les entrepreneurs et/ou dirigeants à organiser l’étape de « l’expérimentation », ce moment clé, avant la commercialisation, où la solution est confrontée pour la première fois à son public.

Retour sur l’expérimentation de YesWeLab, une entreprise rennaise qui met en relation les industriels de l’agroalimentaire avec les meilleurs laboratoires de recherche, avec Aurélie Quincet, Présidente de YesWeLab et Francesca Geiling, Responsable de Laboratoire de Dry4Good. L’ambition de YesWeLab ? Devenir l’outil de référence en ligne pour les industriels afin qu’ils trouvent, gèrent et commandent toutes leurs analyses de laboratoires.

Durée de l’expérimentation : 7 mois Zoom sur l’outil YesWeLab, la solution innovante de YesWeLab : Pour les industriels, le monde de la recherche est souvent perçu comme un secteur très complexe. YesWeLab s’est donné deux missions : 1) Simplifier l’accès aux analyses. YesWeLab veut supprimer le casse-tête de la recherche de laboratoires manuellement, un processus qui peut être chronophage et complexe. En quelques clics, l’utilisateur peut trouver l’analyse la plus pertinente pour son besoin spécifique grâce à un catalogue de plus de 10 000 analyses proposées par plus de 200 laboratoires partenaires soigneusement sélectionnés. Tous ces laboratoires sont sélectionnés selon des critères rigoureux, garantissant la qualité des analyses, le respect des normes réglementaires (notamment le Règlement Européen CE n°178/2002), ainsi que des délais d’exécution fiables. 2) Faciliter le pilotage de toutes les analyses de laboratoires. La majorité des entreprises agroalimentaires travaillent avec minimum 3 laboratoires différents et font minimum 50 demandes d’analyses/mois. La gestion et la commande d’analyse manuelles prenant en moyenne 35h/mois sur Word et Excel, le tableau de bord YesWeLab leur permet de centraliser, organiser, planifier les commandes en 5h/mois. Cette innovation permet non seulement de gagner un temps précieux, mais aussi d’éviter les erreurs de saisie, de soulager la charge mentale, et de fluidifier les relations entre les nombreux interlocuteurs. Profil de l’expérimentateur : Dry4Good, une entreprise qui déshydrate les aliments en conservant au maximum leurs valeurs nutritionnelles, a testé la solution de YesWeLab. Pour des objectifs à la fois de qualité et de recherche et développement, l’entreprise réalise des analyses en laboratoire externe.

Quels étaient les enjeux de cette expérimentation pour YesWeLab ?

Aurélie Quincet, YesWeLab : La mise en relation entre les industriels et les laboratoires est au cœur de notre métier et constitue la base de notre expertise. Cependant, grâce aux nombreux retours de nos utilisateurs, nous avons identifié un besoin commun qui dépasse la simple mise en relation : le pilotage et la gestion de toutes leurs analyses. Cela s’avère être une tâche extrêmement chronophage et complexe alors nos utilisateurs ont exprimé un besoin de numérisation et d’automatisation pour simplifier et optimiser leurs processus. L’objectif central de cette expérimentation était donc de créer cette fonctionnalité d’automatisation des commandes d’analyses, afin de faire évoluer notre plateforme de mise en relation vers un outil de gestion. Cette transformation vise non seulement à renforcer notre modèle économique, mais aussi à fidéliser durablement nos clients en leur offrant une solution plus complète et efficace pour gérer leurs analyses.

Les objectifs de cette expérimentation étaient donc de : 

• Confirmer notre argumentaire commercial, notre positionnement prix et notre plan d’action commercial

• Valider les fonctionnalités techniques prioritaires et notre roadmap technique

• Valider l’ergonomie de l’interface de ces nouvelles fonctionnalités

• Valider le process de commande en ligne global automatisé de nos clients

• Valider les usages quelque soit le profil de l’utilisateur
• Confirmer notre argumentaire commercial, notre positionnement prix et notre plan d’action commercial

Quelles ont été les différentes étapes de l’expérimentation ?

Aurélie Quincet :  L’expérimentation s’est construite en 3 étapes.

1. Validation des fonctionnalités prioritaires grâce à une analyse de 100 sessions d’utilisateurs et définition du chemin à suivre pour créer la solution idéale.
2. Conception des nouvelles fonctionnalités (suivi des commandes en cours ; création de catalogues ; édition instantanée de certificats d’analyse, bons de commande, bons d’envoi ; centralisation des données relatives aux résultats d’analyses ; Liste des contrôles à réaliser avec fréquence d’analyse et alerte). 
3. Tests et audit de l’expérience utilisateur et recueil des feedbacks.

Que vous a révélé l’expérimentation sur la solution ? 

Aurélie Quincet : De manière générale, l’expérimentation a confirmé que notre solution est efficace et vraiment utile à notre cible.

Elle a permis d’approfondir notre compréhension des pratiques et habitudes de nos utilisateurs, particulièrement en ce qui concerne la gestion des analyses. À travers de nombreux entretiens avec nos clients utilisateurs, nous avons examiné leurs processus quotidiens de gestion et de commande d’analyses (en dehors de l’utilisation de YesWeLab). Cette démarche a permis de distinguer les divergences entre les acteurs industriels tout en identifiant les caractéristiques communes propres à ce secteur, afin de concevoir des fonctionnalités adaptées à l’ensemble de la communauté. 

Au niveau technique, cela a confirmé que notre partenaire Bubble avait l’expertise pour développer toutes les fonctionnalités que nous avions envisagées. Nous avons été agréablement surpris de constater qu’aucune limitation n’a entravé le développement des fonctionnalités jusqu’à présent.

Les fonctionnalités prioritaires ont donc été développées avec succès, recevant des retours positifs quant à leur efficacité. Quelques parties de la solution nécessitent encore des développements mais c’est en cours !

Francesca Geiling, Dry4Good : De manière générale, nous avons beaucoup apprécié le gain de temps que permet la solution. 

• Le gain de temps sur la recherche d’un nouveau laboratoire, contrairement au processus traditionnel qui est vraiment long : la solution de YesWeLab fait gagner environ 2/3H par nouvelle analyse et évite la phase de recherche du laboratoire sur internet, l’envoi de mail avec les critères correspondant aux attentes, la demande des devis, l’attente de la réponse, le remplissage des documents etc.
• Un gain de temps grâce à la centralisation et la simplification du traitement des données : les différentes analyses sont regroupées dans un seul et même endroit ce qui permet de les rendre disponibles à tous les membres de l’entreprise concernés par les analyses.

Aurélie Quincet : Enfin, nous nous sommes rendus compte que les industriels et les laboratoires utilisaient des termes techniques très spécifiques, si bien que certains noms d’intitulés, de boutons, ou de rubriques sur la plateforme de départ ont été modifiés pour parler le même langage que nos utilisateurs. 

Il a aussi fallu vraiment accompagner le client dans la prise en main de l’outil, plus que ce que nous avions imaginé. Nous avons compris qu’il fallait prévoir un temps d’acculturation et même un support après-vente. Par conséquent, la création de tutoriels vidéo est également envisagée pour faciliter la transition. 

Et maintenant, que va-t-il se passer concrètement ?

Aurélie Quincet :  Aujourd’hui, grâce à la validation de notre solution, nous avons pour ambition de devenir un acteur majeur dans la recherche et la gestion des analyses de laboratoires. En l’espace d’un an, nous avons plus que triplé notre chiffre d’affaires, atteignant 100K€ en septembre 2024, et nous visons 700K€ l’année prochaine.

Pour soutenir cette croissance, nous prévoyons un plan de recrutement ambitieux, avec l’embauche de 8 personnes au cours des deux prochaines années. Notre priorité sera de renforcer l’équipe commerciale pour étendre la diffusion de notre solution et accompagner nos clients au quotidien, ainsi que de recruter des experts métiers dans des secteurs clés comme l’agroalimentaire, la nutrition animale, les compléments alimentaires,les cosmétiques, la chimie..

Pour atteindre ces objectifs, nous cherchons actuellement à lever 500K€.

L’expérimentation a-t-elle correspondu à vos attentes ?

Aurélie Quincet : Oui, l’expérimentation a largement répondu à nos attentes, et même au-delà. Tout d’abord, la relation de travail avec Francesca a été excellente. Nous avons bénéficié de retours très constructifs, avec une communication ouverte et honnête qui nous a permis de faire évoluer la solution en temps réel. 

En plus de valider l’efficacité de notre solution d’automatisation des commandes d’analyses, l’expérimentation a mis en lumière des besoins supplémentaires exprimés par les utilisateurs, ce qui a été extrêmement précieux. Nous avons ainsi pu identifier des axes d’amélioration et commencer à réfléchir à de nouvelles fonctionnalités qui apporteront encore plus de valeur à nos clients. Certaines de ces fonctionnalités, comme des options avancées de pilotage des analyses ou encore un module de gestion des résultats plus flexible, n’étaient pas dans notre plan initial, mais grâce à l’expérimentation, nous avons pu comprendre leur pertinence.

Francesca Geiling, Dry4Good : Il y a eu une très bonne transmission des informations, des maquettes et des nouveautés. Nous avons assisté à l’amélioration en continue de la solution et l’apparition de nouvelles fonctionnalités, comme par exemple la mise en place d’analyses à la carte, l’enregistrement des échantillons et des n° de lot, la planification des analyses, la mise en place des statistiques, etc.  Nous avons pu suivre l’évolution de près et nous rendre compte de l’impact de nos retours sur la solution.